Shein · remboursement en retard
Shein ne vous a pas remboursé ? Passé 14 jours, la loi est de votre côté.
Après une rétractation notifiée, un vendeur a 14 jours pour vous rembourser — c'est l'article L221-24 du Code de la consommation (il peut seulement attendre la preuve d'expédition de votre retour). Selon vos réponses, nous complétons un modèle standardisé de mise en demeure : vous le vérifiez, le signez et l'envoyez en votre nom.
14 jours après rétractation
Le délai légal de remboursement court dès votre rétractation notifiée — le vendeur peut seulement attendre la preuve d'expédition du retour.
Art. L221-24 C. consoLe retard coûte au vendeur
Un remboursement tardif est majoré de plein droit, jusqu'à +50 %.
Art. L242-4 C. consoLes recours gratuits inclus
Le signalement SignalConso et la demande de rétrofacturation (selon les conditions de votre carte) font partie du dossier.
signal.conso.gouv.frCe que dit la loi sur votre remboursement
Votre situation suit un calendrier que le Code de la consommation encadre précisément. C'est ce calendrier qui fait la force de votre réclamation.
Jour 0
Rétractation notifiée
Vous notifiez votre rétractation (14 jours après réception, art. L221-18) et renvoyez la commande en gardant la preuve d'expédition.
Jour 1 à 14
Délai légal de remboursement
Le vendeur doit rembourser la totalité — il peut seulement attendre la preuve d'expédition de votre retour (art. L221-24).
Jour 15
Le vendeur est en retard
Les sommes dues sont majorées de plein droit (art. L242-4). La mise en demeure devient votre levier.
Jour 15+
Vous réclamez, par écrit
Mise en demeure en recommandé, signalement SignalConso, et rétrofacturation bancaire en parallèle.
Après une rétractation : en France, un consommateur qui se rétracte d'un achat en ligne doit être remboursé de la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation ; le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou preuve de son expédition (article L221-24 du Code de la consommation). Au-delà, les sommes dues sont majorées de plein droit, par paliers pouvant atteindre 50 % (article L242-4). Ces règles s'appliquent à tout vendeur professionnel visant le marché français — y compris les plateformes étrangères comme Shein.
Pour une commande jamais livrée : le consommateur met d'abord le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, il peut résoudre le contrat par un second écrit (article L216-6 du Code de la consommation) ; le remboursement intégral des sommes versées est alors dû.
Sources : Code de la consommation, art. L221-18, L221-24, L242-4, L216-1 s.Comment ça marche
Trois étapes, dans cet ordre — parce que c'est l'ordre que la procédure amiable suit réellement.
Votre situation, en 2 minutes
Dates, montant, achat direct ou via un vendeur marketplace — vos réponses sélectionnent le modèle standardisé et le destinataire indiqués dans votre dossier.
Votre dossier complet
Modèle de mise en demeure complété de vos informations, adresse du destinataire, mode d'emploi du recommandé, guide SignalConso et modèle de rétrofacturation — à vérifier, compléter et signer.
En votre nom, en un clic
Vous relisez, signez et envoyez — le recommandé électronique part de chez vous, sans imprimante. L'accusé de réception fait courir les délais.
Pourquoi c'est vous qui envoyez ? Parce que la réclamation est la vôtre : nos courriers sont des modèles standardisés que vous validez et signez. Nous ne nous substituons pas à vous et nous ne donnons pas de conseil juridique personnalisé.
Un prix unique, annoncé d'avance
Pas d'abonnement, pas de pourcentage caché, pas de frais découverts en cours de route.
Le guide des démarches
0 € par e-mail
- Vos droits et les bons articles de loi
- Le signalement SignalConso pas à pas
- La rétrofacturation bancaire expliquée
Recommandé si votre commande fait moins de 100 €.
Le dossier de réclamation complet
29 € une fois — ouverture prochaine
- Modèle de mise en demeure complété de vos informations
- Adresse du destinataire (entité européenne ou vendeur marketplace)
- Envoi en recommandé électronique : mode d'emploi pas à pas
- Guide SignalConso + modèle de rétrofacturation inclus
- Relance et modèle de résolution prêts à l'emploi si besoin
Le dossier complet n'est pas encore ouvert à la vente — dites-nous s'il vous intéresse et recevez le guide gratuit en attendant. Service privé et indépendant, sans engagement de résultat : la réponse et le remboursement restent incertains.
Décrivez votre remboursement bloqué
Recevez le guide gratuit des démarches sous 24 h ouvrées — et dites-nous si le dossier complet à 29 € vous intéresse pour son ouverture.
Questions fréquentes
Quel est le délai légal pour être remboursé par Shein ?
Après une rétractation ou un retour, un vendeur professionnel dispose de 14 jours pour rembourser la totalité des sommes versées (article L221-24 du Code de la consommation). Passé ce délai, le remboursement est en retard et des majorations légales s'appliquent automatiquement (article L242-4).
Mon colis Shein n'est jamais arrivé, ai-je droit au remboursement ?
Oui, mais la démarche se fait en deux temps : la loi prévoit d'abord de mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. S'il ne livre toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat par un second courrier (article L216-6 du Code de la consommation), et le remboursement intégral est alors dû. Le dossier contient les deux modèles.
Que contiendra le dossier de réclamation à 29 € ?
Un modèle standardisé de mise en demeure complété avec vos informations, l'adresse du destinataire (l'entité européenne de Shein, ou le vendeur tiers si vous avez acheté via la marketplace), le mode d'emploi de l'envoi en recommandé électronique, le guide du signalement SignalConso et le modèle de demande de rétrofacturation, utilisable selon les conditions de votre banque et de votre carte. C'est vous qui vérifiez, signez et envoyez la lettre, en votre nom. L'offre n'est pas encore ouverte à la vente : en attendant, le guide des démarches est envoyé gratuitement.
Est-ce que ça marche à tous les coups ?
Non — la réponse et le remboursement restent incertains, et personne ne peut les garantir. Une mise en demeure appuyée sur les textes applicables, adressée au bon destinataire et doublée d'un signalement SignalConso reste votre meilleur levier amiable : la DGCCRF indique qu'environ 65 % des entreprises répondent aux signalements (une réponse n'est pas toujours une issue favorable).
Êtes-vous un cabinet d'avocats ?
Non. Rembourse-Moi est un service d'assistance documentaire : nous préparons des courriers standardisés fondés sur les textes applicables, que vous validez et envoyez vous-même. Nous ne donnons pas de conseil juridique personnalisé. Pour une situation complexe, consultez un avocat ou une association de consommateurs.